Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

1. Diritto di Reso

In conformità con la Direttiva 2011/83/EU sui diritti dei consumatori e il Codice del Consumo Italiano (D.Lgs. 206/2005, articoli 52-59), hai il diritto di restituire o sostituire i prodotti entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione.

Non accettiamo resi oltre il termine di 14 giorni lavorativi.

Tutti i resi devono essere autorizzati in anticipo dal nostro servizio post-vendita.

Eventuali pacchi restituiti senza autorizzazione potrebbero causare ritardi nel trattamento.

Il prodotto restituito deve soddisfare le condizioni specificate nella nostra politica.

2. Procedura di Reso

Fase 1: Richiesta di Reso

Per iniziare il processo di reso, contatta il nostro servizio clienti e fornisci il numero dell'ordine, la prova di pagamento (screenshot o ricevuta) e almeno una foto o video chiaro del prodotto.

Fase 2: Autorizzazione e Spedizione

Una volta approvata la richiesta, ti invieremo un'etichetta di spedizione prepagata (PDF) e un link per scaricare le istruzioni di spedizione.

Dopo aver ricevuto le informazioni, imballa accuratamente il prodotto e stampa l'etichetta prepagata, applicandola al pacco.

L'etichetta prepagata è valida per 7 giorni naturali, quindi è necessario consegnare il pacco al corriere entro questo periodo.

Per i resi effettuati entro i 14 giorni lavorativi, le spese di spedizione e gestione saranno a carico nostro.

Ti consigliamo di utilizzare l'imballaggio originale e di portare il pacco presso il punto di ritiro indicato.

3. Gestione del Rimborso e della Sostituzione

• Sostituzione: Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il prodotto sostitutivo verrà spedito entro 1-3 giorni lavorativi e ti forniremo il numero di tracciamento.

• Rimborso: Dopo la conferma del reso, il rimborso verrà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi. Il rimborso sarà restituito tramite il metodo di pagamento originale.

Il tempo di accredito dipende dalla banca e può variare tra 10 e 15 giorni lavorativi.

Se non ricevi il rimborso entro 15 giorni, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.

4. Servizio Clienti e Supporto

Se hai domande o necessiti di assistenza riguardo a resi, rimborsi o sostituzioni, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 1207 ACKER DR, ALBANY, GA 31707-2666, US
Telefono: +1(518) 391-8783
Email: ask@leafeden.com
Orari di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 / dalle 14:00 alle 18:00 (CET)

Ci impegniamo a garantire un'esperienza di acquisto sicura, trasparente e senza preoccupazioni.